Hmm, det låter ju som det kan vara att ni har ett parental konto, men förstår inte vad som är annorlunda mot innan egentligen om det har fungerat förut.
Alla som spelar Java-versionen ska ju flytta och bli Microsoft-konton framöver med vet inte om det gäller bedrock.
Kan du logga in på ert konto på microsoft.com på en dator till exempel? Om ni inte får mail och det inte kommit bland skräpmailen så kanske det inte rätt mailadress i alla fall?
Kan tyvärr inte bidra med så mycket mer.

Tyvärr är det här min erfarenhet av realms i ett nötskal. Saker händer utan att man förstår varför eller hur man ska lösa dem. Man blir hänvisad till olika ställen på nätet utan tydliga instruktioner om vad man ska göra. Ibland leder det till moment 22-situationer där man slussas fram och tillbaka mellan olika sidor. Det är så tröttsamt och tidskrävande. Ibland känner jag bara för att ge upp och säga till Ville att han inte kan spela Minecraft mer därför att jag inte lyckas lösa problemen. Det räcker inte att betala för prenumerationen och tro att man kan luta sig tillbaka. Man tvingas vara aktiv som förälder.